✨ Troca fácil em até 7 dias após o recebimento do seu pedido.
Queremos que você tenha a melhor experiência possível com sua compra. Caso precise trocar ou devolver algum produto, nosso processo é simples e rápido.
Se você precisar trocar ou devolver um produto adquirido em nosso site, o prazo para solicitação é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para tornar o processo simples e rápido, disponibilizamos uma plataforma de trocas online. Basta acessar o link abaixo e seguir as instruções indicadas no sistema.
🔗 Clique aqui para solicitar sua troca ou devolução
Ao acessar o sistema de trocas, você poderá escolher entre as seguintes alternativas:
Após registrar a solicitação, você receberá por e-mail um código de postagem dos Correios, que permitirá o envio do produto sem custos adicionais.
📦 A liberação do vale-troca, nova troca ou reembolso ocorrerá somente após o recebimento do produto em nosso endereço e aprovação na análise de qualidade.
Para que a solicitação seja aceita, é necessário que:
Caso o produto apresente sinais de uso inadequado ou danos causados por mau uso, a devolução poderá ser recusada e o item poderá ser reenviado ao cliente.
Itens comprados em promoção podem ser trocados apenas por outra numeração do mesmo modelo, caso haja disponibilidade em estoque.
Se a solicitação de troca ocorrer após o encerramento da promoção, será considerado o valor efetivamente pago no momento da compra como referência para a troca.
Se precisar de ajuda ou tiver qualquer dúvida sobre o processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp: (21) 95101-4297
💬 Nossa equipe estará pronta para ajudar.
O envio de produtos para trocas ou devoluções é realizado via PAC para clientes que estão fora da capital do Rio de Janeiro.
Caso deseje um envio mais rápido, também é possível optar por SEDEX ou SEDEX 12, quando disponíveis.
🚚 Nesses casos, a diferença do valor do frete deverá ser paga pelo cliente, e a solicitação deve ser feita diretamente pelo nosso atendimento via WhatsApp.
Posso trocar um produto por outro modelo?
Sim. Caso prefira escolher outro produto, você pode solicitar um vale-troca (voucher) para utilizar em uma nova compra em nosso site.
Em quanto tempo recebo meu reembolso?
Após o recebimento e aprovação da devolução em nossa análise de qualidade, o reembolso será solicitado. No caso de pagamentos com cartão de crédito, o estorno pode aparecer em até duas faturas, dependendo da operadora do cartão.
Preciso pagar para enviar a devolução?
Não. Após a solicitação, você receberá um código de postagem dos Correios, que permitirá o envio do produto sem custo.
Posso trocar um produto que já foi usado?
Não. Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve estar sem sinais de uso e com a etiqueta original fixada.
